“以前办证，没有三五天办不下来。现在只要材料齐全，一个窗口‘一站式’办理，方便又快捷！”在罗平县政务服务中心，刚拿到营业执照的李先生连声称赞。
作为深化“放管服”改革的重要抓手，罗平县梳理发布64项“一件事”事项清单，推行“一窗受理、集成服务”模式，让企业群众办事从“多地跑”变“一窗办”。
改革推进到哪里，监督检查就跟进到哪里。该县纪委监以监督压实责任、破解堵点、完善机制，护航“高效办成一件事”落地见效。
此前，该县纪委监委通过“体验式+蹲点式”监督，组织纪检监察干部以办事群众身份体验办事流程，发现窗口设置不合理、人员配备不足，导致办事群众排长队的问题。随即向行业监管部门制发督办函3份。在监督推动下，全县设立“高效办成一件事”综合窗口23个，实现“一窗受理、综合服务”全覆盖。13个乡镇（街道）便民服务中心完成标准化升级，14项高频事项下沉至村级办理。同时，督促开展多轮次业务培训，工作人员服务能力显著提升。
针对“反复提交材料、部门重复审核”的问题，该县纪委监委督促相关行业部门加强数据共享，实现企业开办、不动产登记、工程建设项目审批等重点领域“一网通办”。如今，通过数据共享大幅减少材料提交，办事时限显著压缩，企业开办一日办结，工程审批最短压缩至15个工作日，工业项目“拿地即开工”；不动产登记1个工作日办结，抵押登记即时办结。同时推行“五个一”集成服务模式，新生儿出生“一件事”将5个事项整合为1个环节，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”，受到群众广泛好评。
同时，该县纪委监委还针对监督检查中收集到的群众诉求，督促修订完善首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺等制度，印发《“高效办成一件事”事项办理规范》，实现同一事项全县无差别受理、同标准办理。针对“办不成事”这一痛点，推动设立反映窗口，建立诉求快速响应机制，累计解决企业和群众疑难问题53件。
此外，该县纪委监委还聚焦特殊群体需求和异地办事难题，推行“就近办、上门办、网上办、异地办”。150项高频事项实现手机端办理，247项事项实现“跨省通办”，有效解决了特殊群体办事不便以及异地办事“来回跑”的困境。同时，推动建立“诉求受理—分流交办—限时反馈—满意度回访”的闭环机制，确保群众诉求快速响应、高效办理。
截至目前，全县64项“高效办成一件事”全部落地，累计办理量超过10万件，平均办理时限从15.8个工作日压缩至4.2个工作日，全程网办事项占比达83.7%，群众满意度提升至98.3%，改革红利持续释放。（蔡克斌）
